Condiciones Generales de Venta Online
Condiciones de compra
Los epígrafes que vienen a continuación definen las condiciones generales a las que se acoge el usuario al realizar su compra en www.confortauto.com.
1. Compra en www.confortauto.com
Las compras realizadas en www.confortauto.com quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación que afecta a este tipo de comercios. Estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) según lo establecido en la normativa vigente de la Unión Europea. La oferta de productos aquí mostrada no es vinculante. Nos reservamos el derecho a cambiar los productos, ajuste de precios al mercado así como a realizar cambios técnicos sin previo aviso. No se admitirán reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de este concepto.
La venta de productos de Confortauto.com dirigida por la sociedad Grupo Soledad, S.L. se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones se consideran aceptadas sin reservas por el Comprador y se da por hecho que la realización de un pedido implica la total conformidad por el cliente de las condiciones establecidas, así como la aceptación al envío por correo electrónico de documentación referida a su pedido como la confirmación de pedido o la factura o información relativa a ofertas y promociones, así como novedades de los productos y servicios de Confort Auto.
Se establece también que una vez realizado el pago del pedido, el cliente se compromete a aceptar el envío en las condiciones estipuladas en el presente escrito y a proceder de buena fe tanto con el material recibido como con la operativa contemplada en el presente contrato.
Confort Auto se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Venta de los Productos
Los artículos y servicios mostrados en la web “www.confortauto.com” están disponibles para su venta. Los precios están indicados en euros (€), incluyen I.V.A. y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Al realizar un pedido, le llegará a su email un correo indicándole todos los detalles del pedido realizado. La confirmación de pedido enviada por el vendedor no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Tras el montaje de los neumáticos recibirá en su email la correspondiente factura en papel que tiene toda validez legal y hace de justificante de garantía ante un hipotético problema con su compra.
3. Entrega y Plazos
Los productos se enviarán al taller seleccionado por el cliente durante el proceso de compra online en los plazos estipulados, no siendo el incumplimiento de éstos motivo de indemnización por daños y perjuicios. El plazo de entrega será en las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido y su pago, pero siempre y cuando el neumático que usted ha solicitado esté en stock en nuestras instalaciones. Si el neumático no estuviese en stock, la entrega debe efectuarse en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En el supuesto de que no exista disponibilidad del producto objeto de pedido, el cliente acepta que Confort Auto pueda variar el pedido y ofrecer al cliente unos neumáticos de similares o análogas características, sin perjuicio de la posibilidad de ponerse en contacto con el cliente para buscar las posibles alternativas y consensuar con él la solución mas satisfactoria para el cliente.
Las reclamaciones por posibles incidencias referidas a un deterioro del producto o daños producidos en el mismo antes de su montaje, así como error en la solicitud del producto (medidas, marca o modelo) se tratarán de la siguiente forma: el cliente deberá comunicárnoslo en el teléfono de Atención al Cliente o por email en un plazo inferior a 24 horas después de haber recibido el pedido en el taller o domicilio indicado por el client. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, (según Ley 7/96 de 15/01/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto, el cliente deberá realizar un nuevo pedido antes de montar los neumáticos en el taller, encargándose Confort Auto de la devolución del producto y el reembolso del dinero abonado por el cliente.
Si se produce alguna incidencia tras el montaje de los neumáticos, imputable al producto, el procedimiento se regirá por la garantía del fabricante del neumático.
La entrega sólo será efectuada si el comprador está al día en sus obligaciones de pago, es decir, el pedido se envía una vez que el cliente ha abonado la cantidad oportuna (en la propia web con su tarjeta de crédito o mediante PayPal). Si desea saber el estado de su pedido puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, 96 549 56 76 / Ext. 55620 o tiendaonline@confortauto.com La entrega de los pedidos se efectuará en el taller indicado por el usuario al hacer el pedido.
Los pedidos realizados de Lunes a Jueves a partir de las 18 horas serán procesados al día siguiente, empezando a contar los días de entrega desde entonces. Los pedidos realizados a partir del Viernes a las 18 horas serán procesados el Lunes siguiente, empezando a contar los días de entrega desde entonces.
4. Informaciones indicadas en el sitio web
Las informaciones indicadas en esta web: precios, fotos, descripción, textos, imágenes y otras, son dadas a título indicativo y no revisten de ninguna manera un carácter contractual, excluyendo la página que contiene las condiciones generales de compra. Sólo la información anotada en la nota de pedido es contractual.
Por otra parte, la información arriba citada forma parte del objeto de derechos de autor, y ninguna otra utilización que no sea la consulta está autorizada. Todos los derechos de reproducción están prohibidos.
5. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente: 96 549 56 76 / o tiendaonline@confortauto.com.
6. Uso de los productos
El cliente se compromete a cumplir estrictamente las indicaciones y recomendaciones que en materia de fiabilidad y seguridad relativas al uso hacen cada uno de los fabricantes (vehículo, inflado, presión…)
Por lo que Confort Auto declina toda responsabilidad que del incumplimiento de estas especificaciones pudiera surgir.
Confort Auto no será responsable en ningún caso del uso incorrecto o anormal de los neumáticos.
Igualmente Confort Auto no se hace responsable de la incorrecta manipulación que de los neumáticos se realice en el taller seleccionado por el cliente, ni en general de cualquier incidencia que pudiera surgir como consecuencia de un deficiente u anómalo tratamiento del neumático por parte de taller.
7. Stocks
Excepcionalmente y debido al volumen de envíos de Confort Auto, se puede dar el caso de solapamiento de pedidos, y afectar así al stock ofertado en la página web.
En este caso Confort Auto se reserva la facultad de contactar con el comprador para informar de esta situación y darle al cliente la posibilidad de anular o modificar su pedido, haciendo los ajustes que por tema de cambio de referencias pudiera afectar al importe total de su factura o en el caso de anulación, procediendo al reintegro inmediato de las cantidades abonadas por el cliente.
8. Precios
Los precios que aparecen en la página web “www.confortauto.com” se expresan en Euros e incluyen el importe de IVA vigente en cada país.
Confort Auto se reserva el derecho, aceptado por el cliente, de modificar sus precios en función de la oferta y la demanda en cualquier momento, sin otra obligación que la de indicar estas modificaciones en su página web. No obstante, estas modificaciones no incidirán en los pedidos que Confort Auto haya aceptado antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, si existe disponibilidad de los productos pedidos.
En virtud del Real Decreto 1619/2005 Confort Auto está adherida a una empresa, que cuenta con las debidas autorizaciones administrativas, que gestiona y trata los neumáticos fuera de uso. En cumplimiento de la Ley, Confort Auto incorpora en sus facturas y de forma independiente del precio, el importe que se repercute al cliente por gastos de gestión de los neumáticos fuera de uso.
LOS COSTES DE ENVÍO SON TOTALMENTE GRATUITOS PARA TODO EL TERRITORIO NACIONAL.
9. Costes de devolución
Se recuerda que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso Confort Auto procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.
El coste de devolución de productos será de 10€ ( IVA incluido) por neumático.
10. Garantía
Todos los productos ofertados en la página web www.confortauto.com, gozan de la garantía del fabricante. En el caso de que el cliente apreciara cualquier deficiencia en sus neumáticos en el plazo especificado de garantía de cada una de las marcas, Confort Auto se compromete a ponerse en contacto con el fabricante el cuál enviará un perito para que valore los daños que presenta el neumático.
Todas nuestras marcas disponen de peritos especialistas en calidad, los cuales una vez recibidos los neumáticos proceden a hacer un exhaustivo examen de sus productos y a determinar la naturaleza de los defectos, ya sean de fabricación o de mal uso por parte del cliente.
El fabricante abonará el porcentaje económico que considere oportuno en concordancia con los daños que el neumático tenga por defectos de fabricación.
Todos nuestros productos gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.
En caso de reclamación contrastada por el fabricante y admisible por Confort Auto, el cliente sólo tendrá derecho a la aportación económica en base a la valoración que el fabricante haga de los daños ocasionados en el neumático por causas del propio fabricante.
En cualquier caso, en el caso de defectos debidamente contrastados y confirmados por parte del fabricante, los gastos de transporte entrega y devolución de los productos correrán a cargo de Confort Auto.
Se informa de que solo están garantizados por los fabricantes y por Confort Auto, los defectos de fabricación.
11. Política de protección de datos personales
Todos los datos y la información recogida en el presente Sitio Web, es tratada de forma confidencial. Confort Auto garantiza mantener los más estrictos controles y medidas de seguridad requeridas, de acuerdo con el nivel de los datos tratados, para realizar un tratamiento de datos de carácter personal que garantice la confidencialidad e integridad de los mismos. En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos a los usuarios de la existencia de un fichero titularidad de Confort Auto cuya finalidad es dar respuesta a las consultas y sugerencias formuladas, así como a fines comerciales referentes a la información relacionada con los pedidos, entrega de mercancías o prestación de servicios. La Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos garantiza a los titulares de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Al objeto de garantizar estos derechos, podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante Neumáticos Soledad, S.L. dirigiéndose a la C/ Severo Ochoa, 30, Elche Parque Industrial, 03203 Elche (Alicante), o a la dirección de correo electrónico calidad@gruposoledad.com acompañando copia de su DNI o cualquier otro documento aceptado en derecho que garantice su identificación.
