1. Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España y las Islas Baleares, a través de la página web www.confortauto.com ( en adelante, el Sitio Web) , titularidad de la empresa NEUMÁTICOS SOLEDAD, S.L., con nombre comercial Confortauto, con C.I.F. número B-03260684, domicilio social en Calle Severo Ochoa, 30, Polígono Industrial, 03203, Elche (Alicante), con teléfono 966 919 891 y correo electrónico info@confortauto.com

Todo pedido hecho en Confortauto implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren. El hecho que Confortauto no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

2. Productos

El Sitio Web ofrece a la venta neumáticos nuevos para vehículos de motor, 4x4 y motocicletas, así como también neumáticos renovados o recauchutados, en cuyo caso se indicará de forma expresa.

Los productos puestos en venta por Confortauto están dirigidos a Clientes particulares y profesionales (entendiendo que un profesional compra aquí con las mismas condiciones que un particular). Siendo las entregas efectuadas en Península e Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. 

Teniendo en cuenta la especificidad y la alta tecnicidad de los productos vendidos por Confortauto, el Cliente deberá respetar estrictamente las prescripciones y recomendaciones en materia de seguridad y de fiabilidad relativas al uso (tipo y modelo de vehículo, inflado, presión, etc…), al montaje y al almacenamiento del producto. Confortauto no será responsable, en ningún caso, del montaje incorrecto de neumáticos así como tampoco del uso o almacenamiento incorrecto o en condiciones anómalas.

3. Uso profesional

Si se realiza la compra como profesional o para un uso relacionado con una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, se informa que no serán aplicables las normas de protección al consumidor, especialmente en lo relativo al derecho de desistimiento, garantías y resolución de conflictos.

Los profesionales deben identificarse como tales durante el proceso de compra cuando así se solicite.

4. Pedidos

Registro de pedido

Los pedidos deben realizarse a través del Sitio Web.

Confirmación de pedido

En las 24 horas posteriores al pago y registro del pedido,  Confortauto procederá a enviar al Cliente un correo electrónico a la dirección de e-mail comunicada durante el pedido en el que confirmará el pedido. 

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, Confortauto informará al Cliente vía telefónica o por e-mail a la mayor brevedad y procederá al reembolso de la cantidad abonada por éste.

Modificación de pedido

Los datos proporcionados por el Cliente al realizar el pedido en la página web de Confortauto son vinculantes.

Por motivos logísticos y de trazabilidad, una vez realizado y confirmado el pedido, no será posible modificar su contenido ni cambiar la dirección de entrega. 

Sin perjuicio de que el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento.

5. Precios de los productos y métodos de pago

Todos los precios que están publicados en Confortauto vienen expresados en Euros y son vigentes, salvo error tipográfico. Todos los precios llevan incorporado el IVA vigente pero no incluyen gastos de envío, los cuales se especificarán de forma independiente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

En caso de error obvios en los precios mostrados en el Sitio Web debido a fallos técnicos o tipográficos, Confortauto se reserva el derecho a cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado informando inmediatamente al Cliente de tal circunstancia. 

La confirmación de pedido enviada por el vendedor será valida sólo como comprobante de compra. En el momento en que los neumáticos salgan del almacén, el usuario tendrá acceso a la factura en el email de pedido a través de un enlace, que deberá conservar y que podrá utilizar como justificante de garantía.

Cuando el usuario acuda al taller, deberá montar sus neumáticos en el mismo y se le facturarán en ese mismo momento el valor de 17,50€ por neumático de turismo, 4X4, SUV y camioneta en concepto de montaje, equilibrado y válvula.

Métodos de pago

Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir de forma totalmente libre pagar las compras que realice en Confortauto mediante los siguientes métodos de pago disponibles:  

Pago con tarjeta bancaria

Si se elige realizar el pago con tarjeta bancaria el Cliente será redirigido a la pasarela de pago Redsys. Todas las transacciones de pagos están encriptadas con SSL-128 bit.

Paypal

Si se elige esta forma de pago, una vez finalizada la compra se redirigirá al Cliente a la web oficial de Paypal donde podrá realizar el pago. Todas las transacciones realizadas a través de Paypal en nuestro Sitio Web conllevan una comisión/suplemento fijo de 0.35 € + 3.40% del importe de la compra. Dichas comisiones pueden variar.

Aplázame (Pago aplazado)

Si se elige esta forma de pago, el Cliente podrá elegir el número de cuotas y el día de mes en el que quiere pagar. Aplázame le concederá un crédito al instante siempre y cuando cumpla con los requisitos de este método de pago. El Cliente realiza el pago de una entrada inicial y el restante se financiará en el número de cuotas que el Cliente haya elegido.

Bizum

Si se elige esta forma de pago, el Cliente podrá realizar el pago de forma inmediata a través de la aplicación de su banco utilizando Bizum. Solo será necesario introducir el número de teléfono asociado a Bizum y confirmar la operación con su clave.

Si se elige realizar el pago con tarjeta bancaria el Cliente será redirigido a la pasarela de pago Redsys. Todas las transacciones de pagos están encriptadas con SSL-128 bit.

Le recomendamos las siguientes medidas de seguridad al realizar su pago a través de cualquiera de los anteriores métodos:

Verifique que la dirección de la página comienza por "https://" y muestra un candado cerrado.

No comparta sus datos de pago por email ni por teléfono.

Utilice una red WiFi segura o su conexión de datos móviles al realizar el pago.

Revise periódicamente los movimientos de su tarjeta o cuenta bancaria.

Nunca le solicitaremos su contraseña completa ni códigos PIN por ningún medio. En caso de recibir comunicaciones sospechosas, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

6.  Prevención de fraude y verificación

Nos reservamos el derecho a verificar los datos proporcionados por el Cliente y a tomar las medidas que consideremos oportunas para comprobar la veracidad de los mismos.

Podremos cancelar cualquier pedido en caso de detectar indicios de fraude, uso indebido de los medios de pago o falsedad en los datos proporcionados, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Confortauto podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador cuando lo considere necesario para proteger tanto al Cliente como a la empresa.

7. Envíos 

Antes de formalizar el pedido el Cliente deberá seleccionar el taller deseado para recibir sus neumáticos. Salvo que hayamos acordado otra cosa con el Cliente, enviaremos el pedido consistente en el/los productos/s sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.  

Los pedidos realizados los fines de semana se procesan el lunes siguiente, los realizados en días festivos se procesan el siguiente día laborable y todos aquellos que se realizan en día laboral antes de las 18:00 horas se procesan ese mismo día, exceptuando los Viernes que deberá realizar el pedido antes de las 12:00 para que sea procesado ese mismo día.

8. Entregas 

La entrega de los productos pedidos se hace por el transportista con los que Confortauto tiene establecido un pre-acuerdo de colaboración.  En caso de ausencia del Cliente o tercero autorizado por éste en el momento de la entrega del pedido, el repartidor hará un segundo intento de entrega.

En caso de no recibirlo en el pazo estimado, el Cliente debe ponerse en contacto lo antes posible con Confortauto a través del siguiente correo electrónico soporteonline@confortauto.com  . En caso de que no pueda entregar la mercancía, por causas imputables al Cliente, la empresa de mensajería procederá a la devolución de la misma a nuestros almacenes. En este caso, l​​​os gastos de devolución siempre son a cargo del Cliente y se deducirán del reembolso.

No nos hacemos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a: huelgas, problemas de transporte, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que, salvo en momentos excepcionales, no realizamos entregas ni los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el taller seleccionado por el Cliente adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Es muy importante que taller verifique que ha recibido el pedido en su integridad y el estado del producto, antes del montaje con el fin de asegurarse de su conformidad con el pedido y de su compatibilidad con el vehículo. 

Cuando el Cliente elige como domicilio de entrega el de un taller colaborador durante el proceso de compra,  obligatoriamente el montaje de los neumáticos debe de ser realizado en el taller seleccionado. En este caso, el Cliente se compromete a ponerse en contacto con el taller colaborador, con carácter previo a realizar el pedido en el Sitio Web, para confirmar tarifas de montaje, posibilidad de entrega en el mismo y coordinar con el taller la disponibilidad para concertar cita. Igualmente, se compromete a inspeccionar personalmente los neumáticos recibidos en el taller colaborador antes de su montaje, para asegurarse de su conformidad con el pedido. El Cliente asume su responsabilidad en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas anteriormente. 

Entregas incompletas o parciales

Si en el pedido se efectuara la compra de varios productos, que por razón de su tamaño o peso, no fuera posible la entrega en un único bulto, la misma se realizará en diferentes envíos, con su respectivo número de localizador.

El taller deberá revisar el pedido en cuanto lo reciba. Si detecta que el pedido está incompleto o contiene errores, deberá comunicarlo a Confortauto a través del siguiente correo electrónico: soporteonline@confortauto.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones salvo los defectos de conformidad cubiertos por la garantía legal.

9. Derecho de desistimiento.

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el neumático no haya sido montado o presente marcas, suciedad o desgaste que evidencie que ha sido manipulado más allá de una prueba razonable de inspección visual.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales desde el día que el Cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes y, en caso de entrega de múltiples bienes desde que adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos a NEUMÁTICOS SOLEDAD, S.L., con nombre comercial Confortauto, con C.I.F. número B-03260684, domicilio social en Calle Severo Ochoa, 30, Polígono Industrial, 03203, Elche (Alicante), con teléfono 966 919 891 y correo electrónico info@confortauto.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (NEUMÁTICOS SOLEDAD, S.L., con nombre comercial Confortauto, con C.I.F. número B-03260684, domicilio social en Calle Severo Ochoa, 30, Polígono Industrial, 03203, Elche (Alicante), con teléfono 966 919 891 y correo electrónico info@confortauto.com):

– Por la presente le comunico/ que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien  (descripción del bien)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios, dni y correo electrónico:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

- Domicilio que el consumidor y usuario designa a efectos de recogida de los productos:

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos al Cliente todos los pagos recibidos de, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El Cliente deberá preparar los productos para que sean recogidos por la empresa de transporte en la dirección que nos facilite. El Cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes. El importe de los gastos de devolución asciende a 25 € + IVA por bulto y deberá abonarlos a Confortauto. Esta cantidad corresponde al precio real pagado por Confortauto al transportista.

A más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

10. Garantía de productos

Todos nuestros neumáticos están sujetos a la garantía legal de tres (3) años a contar desde el momento de entrega de la mercancía.

La garantía legal únicamente cubre defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien o se manifiesten en el plazo de los tres años desde su entrega. 

Por tanto, no cubre: 

• Desgaste normal de los neumáticos conforme a su uso 
• Daños causados por accidentes
• Golpes o impactos en la carretera, pinchazos o cortes producidos durante el uso.
• Daños derivados de un montaje incorrecto no realizado por nuestra empresa.
• Daños causados por un uso inadecuado o no conforme con las especificaciones del fabricante.
• Daños derivados del almacenamiento inadecuado de los neumáticos.

 

Para verificar que el bien no es conforme al contrato, el Cliente deberá ponerse en contacto con Confortauto a través del siguiente correo electrónico …….Una vez recibido el mismo, nos pondremos en contacto con el Cliente para programar la recogida del producto y proceder a la inspección del mismo a fin de verificar la falta de conformidad. 

Una vez realizada la inspección se pondrá en conocimiento del Cliente si existe falta o no de conformidad con lo contrato. En el caso de existir falta de conformidad, el Cliente podrá optar por la sustitución del producto, siempre que resulte posible, o resolución del contrato. 

En el caso de optar por la sustitución del producto, el Cliente lo pondrá a disposición de Confortauto indicándole un domicilio donde poder recogerlo y este, en su caso, entregará el producto nuevo.

En caso de optar por la resolución del contrato, el Cliente enviará los productos a Confortauto y éste procederá a abonarle el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el Cliente de que los ha devuelto.

11.  Atención al Cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con su pedido, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporteonline@confortauto.com

Teléfono de atención al cliente: 966 919 891

Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible, nunca superior a un mes desde su presentación.

Le informamos que, en caso de conflicto, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Idioma del contrato

Estas condiciones generales se redactan en español. Cualquier traducción se ofrece únicamente por cortesía.

En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

14. Conservación del contrato

El Cliente puede imprimir y guardar estas condiciones generales en cualquier momento desde nuestra página web.

Tras realizar un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Le recomendamos conservar este correo como comprobante de su compra.

 Nuestra empresa conservará una copia del contrato por el tiempo legalmente establecido.

14. Política de privacidad y Protección de datos.

Según la legislación actual vigente de Protección de Datos de carácter personal, le informamos de que la realización de un pedido en la página https://www.confortauto.com  implica que los datos que nos proporciona formarán parte de un fichero titularidad de NEUMÁTICOS SOLEDAD con domicilio social en Calle Severo Ochoa, 30, Polígono Industrial, 03203, Elche (Alicante).

Estos datos serán tratados con el objetivo de gestionar su pedido internamente y con la agencia de transporte, así como mantenerle informado sobre productos de Confortauto. Mediante la realización del pedido y la aportación de sus datos, el Cliente nos autoriza expresamente a comunicar sus datos con dichas finalidades.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y, en su caso, su consentimiento para finalidades adicionales.

Además del derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación, puede ejercer los derechos de limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose a soporteonline@confortauto.com.

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

15. Ley aplicable y jurisdicción competente. 

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español.

16. Modificación de las presentes condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones generales cuando lo consideremos oportuno. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Los cambios en las condiciones generales no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

Le recomendamos revisar periódicamente estas condiciones, ya que el uso continuado de nuestra web tras la publicación de cambios implica su aceptación.