Avisos

Términos y condiciones

Condiciones de compra

Los epígrafes que vienen a continuación definen las condiciones generales a las que se acoge el usuario al realizar su compra en www.confortauto.com. (en adelante, el Sitio Web).

1. Identificación del titular e información general
 
Confortauto es el nombre comercial utilizado en el Sitio Web por la sociedad NEUMÁTICOS SOLEDAD, S.L., con C.I.F. B-03260684 y domicilio social en Calle Severo Ochoa, 30 , Elche Polígono Industrial, 03203, Elche (Alicante). 
 
A través del Sitio Web, Confortauto ofrece a los Usuarios neumáticos de diferentes marcas, además de los servicios de montaje asociados (servicio de montaje y equilibrado, y válvula) que serán efectuados y abonados en el taller elegido por el usuario entre la red de talleres de Confortauto especificada en el Sitio Web.
 
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los usuarios. No obstante, para poder proceder a la contratación de alguno de los productos y servicios ofrecidos por Confortauto en el Sitio Web, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago .
 
Confortauto se reserva el derecho a cambiar los productos, ajustar los precios al mercado, así como a realizar cambios técnicos sin previo aviso, actualizando la presentes Condiciones Generales según proceda. No se admitirán reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de este concepto. No obstante a lo anterior, tales modificaciones no afectarán a las compras efectuadas con anterioridad a la realización de estos cambios.
 
Una vez realizado el pago del pedido, el usuario se compromete a aceptar el envío y el montaje en las condiciones estipuladas en las presentes Condiciones Generales, y a proceder de buena fe tanto con el material recibido como con la operativa especificada en los siguientes apartados.

2. Venta de los Productos
 

Para poder contratar un pedido de neumáticos el Usuario deberá ser mayor de 18 años y residente en el territorio español. 
 
Los artículos y servicios mostrados en la web “www.confortauto.com” están disponibles para su venta por la página web. Los precios reflejados en el Sitio Web aparecen indicados en euros (€), incluyen I.V.A., son los vigentes en el momento de contratación salvo error mecanográfico y son exclusivos para la venta online. Estos precios de los artículos y servicios que se muestran en la web pueden ser distintos en los talleres. 
 
En virtud del Real Decreto 1619/2005 Confortauto es una empresa que cuenta con las debidas autorizaciones administrativas, y que gestiona y trata los neumáticos fuera de uso. En cumplimiento de la Ley, Confortauto incorpora en sus facturas y de forma independiente del precio, el importe que se repercute al cliente por gastos de gestión de los neumáticos fuera de uso. 
 
Para la contratación de un pedido de neumáticos el usuario deberá seguir los pasos especificados en el Sitio Web.
 
Al realizar un pedido, y una vez completado el proceso de compra, el usuario recibirá en la dirección de email facilitada en el proceso de compra  un correo indicándole todos los detalles del pedido realizado.
 
La confirmación de pedido enviada por el vendedor será valida sólo como comprobante de compra. En el momento en que los neumáticos salgan del almacén, el usuario tendrá acceso a la factura en el email de pedido a través de un enlace, que deberá conservar y que podrá utilizar como justificante de garantía.

Cuando el usuario acuda al taller, deberá montar sus neumáticos en el mismo y se le facturarán en ese mismo momento por valor de 11€+IVA en concepto de montaje, equilibrado y válvula por neumático de turismo o camioneta. En el caso de neumáticos de 4x4 el importe será de 14.67€ +IVA por neumático.

3. Entrega y Plazos
 
Los productos contratados se enviarán al taller seleccionado por el usuario durante el proceso de compra en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pedido, siempre y cuando el neumático solicitado esté en stock en las instalaciones de Confortauto. 
 
En caso de que el neumático solicitado no estuviese en stock, la entrega debe efectuarse en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la confirmación del pedido.
 
En el supuesto de que no exista disponibilidad del producto solicitado, Confortauto podrá variar el pedido y ofrecer al usuario unos neumáticos de similares o de análogas características, poniéndose en contacto con el cliente para buscar las posibles alternativas y consensuar la solución mas satisfactoria para el usuario.

4. Derecho de desistimiento
 
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
 
“El derecho de desistimiento no será aplicable 
a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para 
efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 
Para formalizar la devolución, deberá contactar con Confortauto en la dirección de correo electrónico tiendaonline@confortauto.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a las presentes Condiciones Generales como ANEXO 1. Así pues, los neumáticos devueltos deberán encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas y precintos que vinieran con el mismo. Si así no fuera Confortauto se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que Confortauto haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, una vez descontado los costes directos de devolución de los neumáticos. 

5. Reclamaciones y limitación de responsabilidad
 
Las reclamaciones por posibles incidencias referidas a un deterioro del producto o daños producidos en el mismo antes de su montaje, así como error en la solicitud del producto (medidas, marca o modelo) se tratarán de la siguiente forma: el usuario deberá comunicar a Confortauto tales incidencias en el teléfono de Atención al Cliente tan pronto como sea posible, y siempre antes del montaje de los neumáticos en el vehículo. 
 
Si el usuario desease proceder a la sustitución del producto, éste deberá realizar un nuevo pedido antes de montar los neumáticos en el taller, encargándose Confortauto de la devolución del producto y el reembolso del precio pagado por el usuario.
 
Si se produce alguna incidencia tras el montaje de los neumáticos, imputable al producto, el procedimiento se regirá por la garantía del fabricante del neumático.
 
Si el usuario desease conocer el estado de su pedido puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Confortauto en el teléfono 96 549 56 76 / Ext. 55620 o mediante e-mail en la siguiente dirección de correo electrónico: tiendaonline@confortauto.com 
 
Los pedidos realizados de Lunes a Jueves a partir de las 18 horas serán procesados al día siguiente, empezando a contar los días de entrega desde entonces. Los pedidos realizados a partir del Viernes a las 18 horas serán procesados el Lunes siguiente, empezando a contar los días de entrega desde entonces.

6. Informaciones indicadas en el sitio web
 
Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, Confortauto declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

7. Stocks
 
Excepcionalmente y debido al volumen de envíos de Confortauto, se puede dar el caso de solapamiento de pedidos, y afectar así al stock ofertado en el Sitio Web.
 
En este caso Confortauto se reserva la facultad de contactar con el usuario para informar de esta situación y ofrecerle la posibilidad de anular o modificar su pedido, haciendo los ajustes que debido al cambio de referencias pudiera afectar al importe total de su factura o en el caso de anulación, procediendo al reintegro inmediato de las cantidades abonadas por el cliente.


8. Servicio de Atención al Cliente
 
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente: 96 549 56 76 / o tiendaonline@confortauto.com.
 
9. Uso de los productos
 
El cliente se compromete a cumplir estrictamente las indicaciones y recomendaciones que en materia de fiabilidad y seguridad relativas al uso hacen cada uno de los fabricantes (vehículo, inflado, presión…). Confortauto declina toda responsabilidad que pueda deberse al incumplimiento de estas especificaciones. Asimismo, Confortauto no será responsable en ningún caso del uso incorrecto o anormal que pueda hacerse de los neumáticos.
 
Igualmente Neumáticos Soledad SL. como vendedor de neumáticos no se hace responsable de la incorrecta manipulación de los neumáticos que se realice en el taller seleccionado por el usuario, ni en general de cualquier incidencia que pudiera surgir como consecuencia de un tratamiento deficiente u anómalo del neumático por parte de taller.
 
10. Garantía
 
Todos los productos ofertados en el Sitio Web, gozan de la garantía del fabricante. En el caso de que el usuario apreciara cualquier deficiencia en sus neumáticos en el plazo especificado de garantía de cada una de las marcas, Confortauto se compromete a ponerse en contacto con el fabricante, el cuál enviará un perito para que valore los daños que presenta el neumático.
 
Todas nuestras marcas disponen de peritos especialistas en calidad, los cuales una vez recibidos los neumáticos proceden a hacer un exhaustivo examen de sus productos para determinar la naturaleza de los defectos, ya sean de fabricación o de mal uso por parte del usuario.
 
En caso de que se determine un defecto de fabricación, el fabricante abonará el porcentaje económico que considere oportuno en concordancia con los daños que el neumático tenga por defectos de fabricación.
 
Todos nuestros productos gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.
 
En caso de reclamación contrastada por el fabricante y admisible por Confortauto, el usuario sólo tendrá derecho a la aportación económica en base a la valoración que el fabricante haga de los daños ocasionados en el neumático por causas del propio fabricante.
 
En cualquier caso, en el caso de defectos debidamente contrastados y confirmados por parte del fabricante, los gastos de transporte entrega y devolución de los productos correrán a cargo de Confortauto.
 
Se informa de que solo están garantizados por los fabricantes y por Confortauto, los defectos de fabricación.
 
11. Política de protección de datos personales
 
Todos los datos y la información recogida en el presente Sitio Web, es tratada de forma confidencial. Confortauto garantiza mantener los más estrictos controles y medidas de seguridad requeridas, de acuerdo con el nivel de los datos tratados, para realizar un tratamiento de datos de carácter personal que garantice la confidencialidad e integridad de los mismos. En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos a los usuarios de la existencia de un fichero titularidad de Confortauto cuya finalidad es dar respuesta a las consultas y sugerencias formuladas, así como a fines comerciales referentes a la información relacionada con los pedidos, entrega de mercancías o prestación de servicios. 
 
La Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos garantiza a los titulares de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Al objeto de garantizar estos derechos, podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante Neumáticos Soledad, S.L. dirigiendo una carta postal a la dirección C/ Severo Ochoa, 30, Elche Parque Industrial, 03203 Elche (Alicante), o a la dirección de correo electrónico calidad@gruposoledad.com acompañando copia de su DNI o cualquier otro documento aceptado en derecho que garantice su identificación.
 
12. Hipervínculos
 
Los hipervínculos contenidos en el sitio Web pueden dirigir a páginas Web de terceros. Confortauto no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente carácter informativo por parte de Confortauto, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre Confortauto y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
 
13. Nulidad parcial
 
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de las presentes Condiciones Generales.
 
14. Legislación aplicable y jurisdicción 
 
Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario.